CRM客户管理系统：客户-项目-安装-售后一体化

客户转介绍少，几乎无重复消费，不清楚客户情况，供应商维护不到位；公司规模扩大，内耗增大，工作冗杂，效率很低；信息化办公意识薄弱，目标分解不清晰，部门协同不明确。公司知识不沉淀，优质案例被遗漏；公司制度执行不到位，传达不到位！这些是贵州鸿巨热力的管理困惑，同时也是中国数以千万计企业的共同困惑。

易呈CRM系统是CRM（客户关系管理）-OA（自动化办公）-OM（目标管理）-KM（知识管理）-HR（人力资源）一体集成的企业管理软件。提供专业的CRM软件,客户关系管理软件,售后服务管理系统,流程管理系统,费用管理系统,合同管理系统,报价管理软件,OA软件,移动CRM,移动OA,线下CRM,私有云CRM,微信企业号CRM等产品。使用任我行协同CRM系统，打造高绩效透明化的企业运营管理平台，工作模式标准化、业务管理标准化、知识体系标准化、文化建设标准化。

客户管理

做企业的，*不走心的行为就是不清楚企业的客户情况，了解客户的重要性却不知道及时沉淀，等到客户流失殆尽才后悔莫及。贵州鸿巨热力真正要管理的不外乎终端客户、供应商、合作伙伴。竞争对手等在必要时也可以利用CRM系统进行有效管理。

不同类型的客户可以使用不同的客户模板。如果是企业客户，可以管理到企业概况、业务信息、财务信息、联系人生日喜好等；如果个人客户，可以记录家庭住址、业务喜欢等等；而供应商可以管理到结算信息，更可以对其产品价格质量、供货及时性等统一完整的进行管理。

销售管理

科学的跟单管理，可以促进客户成交。将商机的跟踪过程分为若干个阶段，比如需求确认、报价、签合同、收清款项等。每一个阶段可以填写详尽的进展记录，若跟进有问题，上级领导可以及时指导，部门协同作战，加速客户成交。

目标管理

不同部门、岗位的职员可以使用不同的目标表格。例如销售部门的目标表格重点关注销售任务、已完成任务、任务风险点等。直接将每个部门的目标模板用易呈CRM系统固化，新人快速上手，上级检视也直接明了 。

流程管理   

快速流转的流程，使企业高效运作。例如费用管理，所有费用采用CRM系统进行管理，随时随地申请、报销，审批快速得到回复；现在还使用纸质请假条，真的太落后了，互联网+时代，使用CRM系统请假，方便快捷！

售后服务管理

客户对产品的满意程度，*直接的体现就在产品安装完成以后的使用环节。产品即服务，在这个行业得到了*直接的呈现。售后管理是贵州鸿巨热力非常重视的环节，也是行业内都应该大力关注的环节。售后服务人员成为跟用户沟通的一线人员，能在*短时间内快速了解到产品使用情况、客户满意度和衍生需求等。产品使用时有任何问题，用户可以通过电话、邮件等反馈给服务人员，服务派单人员在CRM系统中详细记录问题，并流转给服务处理人员，通过在线问答、电话服务、远程服务、上门服务等方式，快速为客户处理问题。

为了让客户的售后问题得到更快速地处理，易呈CRM公司正在着力研发微信服务号。直接连接企业用户，精简服务处理环节，让客户在更短的时间内得到更高质量的服务。

企业知识、文化、公告、制度管理

跟许多传统企业一样，贵州鸿巨热力一直使用纸质文件，不仅造成资源的严重浪费，而且很多经典的管理制度未曾落地。通过CRM软件平台，将每个部门的管理制度落实，增强公司的凝聚力；公告论坛，公司重大事件遗漏，要事不忘！ 让沟通障碍全无。

贵州鸿巨燃气热力工程有限公司是贵州燃气集团下属的专业热力工程公司。拥有贵州*的采暖旗舰店，是贵州省内*的专业暖通公司，拥有市政公用工程总承包三级资质，是*一家可同时提供大型集中供暖工程、家用分户式供暖的设计、销售、安装、维修的大型公司。 公司下设业务部、专卖店、设计部、工程部、家装部、售后部、综合管理部等专业服务团队。